創(chuàng)新是安捷倫的DNA，是安捷倫員工每天都在踐行的價(jià)值觀，也是我們不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的引擎，亦讓我們能夠?yàn)橛脩舾咛魬?zhàn)的難題提供更可靠的答案。
值此安捷倫進(jìn)入獨(dú)立運(yùn)營(yíng)二十周年之際，“安捷倫科技中國(guó)”小編特別采訪了公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，為大家揭秘安捷倫中國(guó)在過去的二十年、尤其是在近五年里，于售后服務(wù)、研發(fā)制造、解決方案和人才培養(yǎng)等方面所做出的創(chuàng)新，以及安捷倫如何用這些創(chuàng)新促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和更好地服務(wù)用戶的。歡迎持續(xù)關(guān)注！
第二篇 科技創(chuàng)新、智能制造的安捷倫上海工廠
受訪者 | 安捷倫上海研發(fā)總監(jiān) 葛文逸
安捷倫上海氣相色譜智慧工廠負(fù)責(zé)人 朱凱科
安捷倫上海氣相色譜產(chǎn)品支持經(jīng)理 賈煒華
本文作者 | 安捷倫公共事務(wù)部 沈婷婷
1995年10月4日，安捷倫科技（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安捷倫上海”）的前身——惠普上海分析儀器有限公司揭牌成立。
今天，屹立于外高橋保稅區(qū)的安捷倫上海工廠已經(jīng)成為安捷倫重要的氣相色譜全球策略營(yíng)運(yùn)中心、戰(zhàn)略制造中心，全球物流中心和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室及工程師培訓(xùn)中心。
2020年是安捷倫進(jìn)入獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的二十周年，也是安捷倫上海成立的二十五周年。這些年間，安捷倫上海在產(chǎn)品研發(fā)、智能制造和人員培訓(xùn)等方面做出了很多創(chuàng)新。
安捷倫上海總經(jīng)理朱斌在東方財(cái)經(jīng)浦東頻道采訪時(shí)表示：
“回顧過往，安捷倫科技上海依托浦東開發(fā)開放的大好環(huán)境和保稅區(qū)自貿(mào)區(qū)的進(jìn)出口及外貿(mào)便利政策，持續(xù)培養(yǎng)和壯大本土技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)，積極的進(jìn)行數(shù)字化、智能化工廠的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全方位提升工廠運(yùn)營(yíng)效率并進(jìn)一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量管控，目前已初具成效。我們將持續(xù)致力于安捷倫使命，幫助客戶提供可靠的完整實(shí)驗(yàn)室方案，致力于提高人類生活和健康水平。”
創(chuàng)新研發(fā)，為客戶提供更需要的產(chǎn)品
在安捷倫，我們一直致力于為客戶更具挑戰(zhàn)的難題提供更可靠的答案。對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的投入是我們長(zhǎng)期的承諾，每年我們會(huì)將8%的營(yíng)業(yè)收入投入到研發(fā)中。這意味著，客戶在安捷倫每花費(fèi)1美元，我們就會(huì)拿出8美分投入到改進(jìn)我們的產(chǎn)品中。
在安捷倫上海，研發(fā)部門自1995年就已經(jīng)設(shè)立。最初，研發(fā)部門只是做一些美國(guó)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移或比較單一的設(shè)計(jì)。現(xiàn)在，研發(fā)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立開發(fā)，擁有齊全的開發(fā)功能和研發(fā)體系。
例如在常規(guī)氣相色譜領(lǐng)域。2003年安捷倫上海剛剛涉足時(shí)，推出了從美國(guó)引入并改進(jìn)的Agilent 6820氣相色譜系統(tǒng)（Gas Chromatograph, 簡(jiǎn)稱GC）。在2009年，實(shí)現(xiàn)了劃時(shí)代的突破，推出了第一個(gè)本土獨(dú)立設(shè)計(jì)完成的Agilent 7820 氣相色譜系統(tǒng)。而2019年，又推出的全新一代Agilent 8860氣相色譜系統(tǒng)，將常規(guī)氣相色譜的分析性能、可靠性和成本效益提升到前所未有的水平。
不斷的創(chuàng)新，來自于對(duì)自我的不斷挑戰(zhàn)，也來源于客戶不斷發(fā)展的需求。
隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比和穩(wěn)定性的要求都越來越高。所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)必須做出相應(yīng)改進(jìn)。例如，在氣相色譜的核心之一的氣路控制上。大部分廠商會(huì)出于性價(jià)比原因，選擇在常規(guī)氣相色譜上使用手動(dòng)控制。但這樣一來，用戶體驗(yàn)會(huì)比電子流量控制差很多，而且穩(wěn)定性也會(huì)有些區(qū)別。
為了滿足客戶的需求和更好的用戶體驗(yàn)，安捷倫上海不斷開拓，在7820 GC和8860 GC上獨(dú)創(chuàng)了電子氣路調(diào)節(jié)（EPR）。客戶可以通過非常便捷的數(shù)字屏，進(jìn)行手動(dòng)按鈕操作設(shè)置流量。一方面，參數(shù)調(diào)節(jié)更加便捷，設(shè)置也更為穩(wěn)定；另一方面，內(nèi)置診斷和維護(hù)功能有助于避免意外停機(jī)。這一創(chuàng)新改變，讓客戶在操作方面擁有了更好的體驗(yàn)，也能大大提高客戶的工作效率。
如果說8860 GC的創(chuàng)新是為了給客戶提供更具差異化的產(chǎn)品。接下來關(guān)于Agilent 990 微型氣相色譜系統(tǒng)（Micro GC）的小故事，則是關(guān)于安捷倫上海如何更好地滿足客戶需求以及挑戰(zhàn)自我的。
990Micro GC是一款體積小巧、快速、智能且簡(jiǎn)便易用的微型氣相色譜儀。因?yàn)楸旧沓叽巛^小，很多客戶反饋，希望能把產(chǎn)品帶到野外做一些快速分析，或者用于應(yīng)急救援項(xiàng)目上。
眾所周知，野外環(huán)境和氣溫變化多端，行車途中還會(huì)有很多震動(dòng)，這些對(duì)于儀器的實(shí)驗(yàn)結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生極大影響。而從客戶的角度來說，無論野外還是實(shí)驗(yàn)室，肯定希望儀器都能擁有同樣的使用壽命。
因?yàn)?90 Micro GC本身還是個(gè)實(shí)驗(yàn)室儀器，所以這些因素給設(shè)計(jì)帶來了極大的挑戰(zhàn)。但是最終安捷倫上海研發(fā)部克服了這一挑戰(zhàn)，為客戶設(shè)計(jì)出了一個(gè)便攜式的微型氣相色譜系統(tǒng)。它擁有實(shí)驗(yàn)室的可靠性，具有實(shí)驗(yàn)室儀器的化學(xué)性能。還有一個(gè)防塵、防水、防震的便攜箱子，里面安放著電池和燃?xì)猓軌蛑С钟脩粢徽觳婚g斷的工作。
安捷倫上海還貼心地為客戶設(shè)計(jì)了一個(gè)小軟件。客戶可以通過手機(jī)或平板進(jìn)行遠(yuǎn)程操作儀器，這樣在應(yīng)急救援時(shí)，尤其是環(huán)境危險(xiǎn)時(shí)，客戶就可以在一個(gè)安全的地方進(jìn)行儀器操作，同時(shí)又可以很快得到可靠的結(jié)果。
除了這上面所說的創(chuàng)新之外，安捷倫上海在過去的二十五年還有許許多多的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新都是為了同一個(gè)目標(biāo)：為客戶提供最需要的產(chǎn)品。
“對(duì)我們來說，創(chuàng)新不僅僅是更新?lián)Q代，而是貫穿于我們的每一天。只要能提高客戶體驗(yàn)，只要能滿足客戶需求，我們就會(huì)去思考、去實(shí)踐、去創(chuàng)新。”安捷倫上海研發(fā)部總監(jiān)葛文逸說道。
打造全新綠色的數(shù)字化智慧工廠
除了產(chǎn)品上的不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新，作為安捷倫氣相色譜重要的戰(zhàn)略制造中心，安捷倫上海在科技創(chuàng)新方面一直走在前沿，致力于打造全新的數(shù)字化智慧工廠。
隨著工業(yè)4.0的發(fā)展及“中國(guó)制造2025”國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，安捷倫上海組建了專人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開展智慧工廠建設(shè)。
安捷倫上海占地約一萬多平方米，其中產(chǎn)線面積約三千多平方米。進(jìn)入到生產(chǎn)車間，你立刻會(huì)看到懸掛于頭頂?shù)碾娨暎厦嬗貌煌念伾珮?biāo)示著每個(gè)生產(chǎn)線、每個(gè)房間進(jìn)行的狀態(tài)。
而在旁邊的觸摸展示屏上，則是通過數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，利用Microsoft PowerBI軟件平臺(tái)，搭建的可視化大數(shù)據(jù)Dashboard。通過該方式，可實(shí)時(shí)掌握全球GPSD工廠的生產(chǎn)線狀態(tài)、發(fā)貨情況并及時(shí)了解客戶反饋。工程師的工位上也有這樣的屏幕，讓他可以實(shí)時(shí)了解工廠目前生產(chǎn)的情況。
再往里面走，除了忙碌的員工以外，還可以看到正在忙碌的機(jī)械手臂和協(xié)作機(jī)器人。例如在上文提到的8860 GC 和8890 GC上，其關(guān)鍵流路控制模塊就是全自動(dòng)焊接和測(cè)試。這一關(guān)鍵流程自動(dòng)化，在提高產(chǎn)量的同時(shí)也大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。
而在產(chǎn)品發(fā)貨前的“最終檢查”站點(diǎn)，操作人員只需要將產(chǎn)品推到指定位置，掃碼機(jī)器序列號(hào)后，自動(dòng)啟動(dòng)數(shù)字視覺檢測(cè)結(jié)合AI智能識(shí)別，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化生產(chǎn)結(jié)果檢測(cè)。這一舉措，大大簡(jiǎn)化了以前人工所需的時(shí)間和成本，同時(shí)可大幅增加檢測(cè)項(xiàng)目，更重要的是顯著改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量追蹤和可追溯性。
除了打造智慧工廠，作為“綠色工廠”，安捷倫上海擁有ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，一直致力于環(huán)境友好、并持續(xù)為人類可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
水是維系生命與健康的基本需求，而中國(guó)是全球人均水資源最貧乏的國(guó)家之一。保護(hù)水資源需要迫切的行動(dòng)。在安捷倫上海，由于生產(chǎn)業(yè)務(wù)需要，每日去離子水機(jī)需要使用6至8噸清潔水。以前，這些去離子水在使用之后會(huì)直接流入城市污水，實(shí)際上，去離子水是除去了呈離子形式雜質(zhì)的純水，所含雜質(zhì)成份更少，與普通自來水相比更為透明純凈。
安捷倫上海行政部發(fā)現(xiàn)了這一情況，特別實(shí)施了一項(xiàng)流程創(chuàng)新節(jié)水項(xiàng)目：去離子水再利用項(xiàng)目。去離子水設(shè)備渠道產(chǎn)生的去離子水被有效收集、存儲(chǔ)，然后用于工廠內(nèi)各洗手間的清潔沖洗工作。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措每年可重復(fù)利用約15,000立方米的水，為公司節(jié)省了開支，更大大節(jié)約了水資源。
除此之外，安捷倫上海還有許多對(duì)環(huán)境友好的節(jié)能創(chuàng)新項(xiàng)目。如正在進(jìn)行的太陽能光伏發(fā)電節(jié)能項(xiàng)目，通過目前流行的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在整個(gè)工廠實(shí)現(xiàn)每個(gè)氦氣流量實(shí)時(shí)監(jiān)控的項(xiàng)目等。
安捷倫上海氣相色譜智慧工廠負(fù)責(zé)人朱凱科看來，進(jìn)行如此多創(chuàng)新，其驅(qū)動(dòng)力有四點(diǎn)：產(chǎn)品創(chuàng)新方面的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，領(lǐng)先世界的質(zhì)量控制，提升自身效率的高效管理及支持可持續(xù)發(fā)展的綠色生產(chǎn)。
他表示：“非常很高興，目前我們所作的項(xiàng)目都是能提高我們的效率，以及給我們客戶帶來真正效率和效益的項(xiàng)目。同時(shí)，我們也一直在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”
服務(wù)全球工程師的在線培訓(xùn)
安捷倫上海亦是安捷倫全球氣相色譜應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室及客戶工程師的培訓(xùn)中心。打鐵還需自身硬，為了更好地服務(wù)客戶，安捷倫上海設(shè)有氣相色譜產(chǎn)品支持團(tuán)隊(duì)，為直接面向客戶的工程師等人員提供技術(shù)支持、工作培訓(xùn)及新產(chǎn)品培訓(xùn)。
除傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式之外，安捷倫上海更是率先進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代。順應(yīng)公司數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)及工程師培訓(xùn)需求，安捷倫上海于2019年11月份啟動(dòng)在線培訓(xùn)項(xiàng)目，并于2020年5月正式投入使用。
今年的COVID-19疫情給全世界人民的生活都帶了極大的影響。但客戶的服務(wù)不能停，客戶使用新產(chǎn)品的工作不能中斷。此時(shí)，安捷倫上海創(chuàng)新的在線培訓(xùn)起到了關(guān)鍵作用，尤其是對(duì)于外國(guó)同事來說。
就在今年3月份，歐洲地區(qū)的客戶對(duì)990 微型氣相色譜系統(tǒng)培訓(xùn)需求的增加，但此時(shí)受COVID-19疫情影響，國(guó)際差旅一度中斷。為確保售后服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)性和高質(zhì)量的客戶服務(wù)質(zhì)量，氣相色譜產(chǎn)品上海支持團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。在前期調(diào)研、使用的基礎(chǔ)上，迅速為歐洲學(xué)員推出了相關(guān)的線上培訓(xùn)。
完備的視頻直播間建設(shè)，加上主講與助教雙路視頻配合，遠(yuǎn)在歐洲的學(xué)員亦可在此平臺(tái)上熟練掌握儀器知識(shí)及安裝操作技巧，然后在第一時(shí)間為客戶提供其所需的服務(wù)。
安捷倫上海氣相色譜產(chǎn)品支持經(jīng)理賈煒華表示：“我們工程師線上培訓(xùn)平臺(tái)的推出最主要的驅(qū)動(dòng)力還是客戶的需求。尤其是受COVID-19的影響之下，我們希望能夠支持我們的工程師在這樣特殊的時(shí)期，依然能夠給客戶提供不間斷地更好的服務(wù)。”
從研發(fā)到制造，從產(chǎn)品到人員，從本地到全球，安捷倫上海一直立足中國(guó)，持續(xù)進(jìn)行科研和創(chuàng)新投入，而且每一個(gè)部門、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)人員，都在為更好地服務(wù)客戶貢獻(xiàn)著力量。
