2020年底，安捷倫全球副總裁兼氣相分離事業部總經理張建苗，與安捷倫中國北大區銷售和應用支持團隊專家一行，在山東省開展了為期一周的用戶走訪。安捷倫代表團深入走訪了濟南、濱州、煙臺、淄博等地多家重點用戶。
2020財年，安捷倫中國業務已占其總營業收入的百分之二十。作為改革開放之后最早進入中國的外資企業之一，安捷倫始終秉承“植根中國、服務中國”的理念。去年，張建苗在升任安捷倫全球副總裁后，便著手通過深入的客戶訪問，充分了解用戶心聲和反饋。
安捷倫全球副總裁兼氣相分離事業部總經理張建苗表示：
“只有與用戶面對面溝通，我們才能夠了解到他們最真實的想法，并對客戶需求、市場動態和業務前景有更加清晰的認識。安捷倫一直致力于提供更加本地化的產品、解決方案和服務。這次走訪目的是深入了解中國用戶需求和期望，從而加強安捷倫的中國發展戰略。”
積極創新、銳意進取、企業文化為重的山東企業
山東是我國的經濟大省，GDP在全國位列前茅。即使在疫情影響下，2020年山東全省全年國內生產總值依舊超過7萬億，取得同比增長3.6%的成績，工業生產及高技術制造業增勢突出。山東省十四五規劃的目標是聚焦“走在前列、全面開創”，塑強現代產業新優勢，加快建設高水平創新型省份。
本次走訪，張建苗在山東本土企業身上也感受到了這種銳意進取的精神。
“最讓我驚喜的是，我看到了很多中國本土企業在全球范圍內的影響力和競爭力。例如我們重要的客戶萬華化學集團，他們的異氰酸酯（MDI）等多種產品，在全球都是質量最好的頂尖產品，具備MDI的全球定價權。”
萬華化學集團是一家全球化運營的化工新材料公司，在全球范圍內設立了多個配套工廠、研發中心和子公司及辦事處。
山東企業的創新能力和對創新的投入及承諾，也給張建苗留下了很深刻的印象。企業在創新方面有著持之以恒的計劃，持續投入、提升并進行突破性創新。
張建苗說：“安捷倫一直以創新為核心，能夠與客戶有更多的契合點和合作。實際上，我們也已經在跟客戶就聯合創新有了好的共識。”
產品創新之外，中國企業的全球化更重要的是他們的企業文化和領導力。
山東京博控股集團是中國五百強企業，面向終端和社會提供能源、新材料、三農發展、等產品、技術、服務和系統解決方案。而企業文化是京博的戰略的重中之重。其集團黨委書記、董事局主席馬韻升表示：“企業家經營的是自己的良心，只不過是通過經營企業和締造優秀的做人文化來表現而已。”
張建苗對此也深有體會：“走訪過程中，我能感受到所有用戶都是發自內心的為公司感到驕傲。他們對公司的承諾和敬業精神，都讓我非常感動。這一點與安捷倫以人為本的企業文化也是非常契合的。”
深入了解客戶需求，切實解決客戶問題
山東省是安捷倫重要的戰略合作省份之一。安捷倫與齊魯制藥等山東省企業的合作歷史，可以追溯到上世紀八十年代，長期的合作也讓他們對安捷倫更為了解。
這次走訪，安捷倫代表團帶著聆聽一線用戶最真實使用體驗的決心。張建苗在安捷倫近20年的技術和管理經驗，尤其在氣相色譜儀制造和應用有著資深的見解。
張建苗表示：“走訪之前，我內心就有一些預期。我們希望聽取客戶對安捷倫產品、技術、服務、軟件和解決方案等最直接的使用感受，特別是他們目前碰到挑戰、困難及其它反饋和建議。”
安捷倫產品的可靠性和穩定性一直為客戶稱道。隨著行業有著更高的要求，提升質量和效率是安捷倫永恒的追求。我們的用戶更加關心安捷倫未來的產品的全工作流的效率，包括自動化、智能化、軟件和對數據的分析和處理能力等等。
“客戶更期望的是看到高效的差異化解決方案，這一點與國外領先的石化行業客戶的要求非常一致。客戶希望自己的員工更多承擔有高附加值的工作，而不是簡單的、機械的、重復的工作。客戶對我們的解決方案提出了更高的期待。”
張建苗表示：“除此之外，客戶也給予了我們很多真誠的建議，非常感謝這些客戶。我們已經將客戶反饋做了詳實記錄，并將持續跟進。”
山東之行后的首個工作日，張建苗就邀請了相關人員進行總結會議，并將所有需要跟進的事項一一安排了具體的負責人。
“言必行，行必果。我們是安捷倫的代表，最終用戶能感受到的就是我們的實際行動。我們所要做的一切就是從用戶中來、到用戶中去，直到客戶的需要得到滿足。”
張建苗的決心來源于對于客戶體驗的重視。
“對于客戶來說，你的跟進、解決速度，包括效率和質量，決定了他們的最終體驗。這是我們的專業所在，更是關系到我們的未來。我希望能夠讓客戶感受到，只有安捷倫才能提供這種無與倫比的體驗。這樣，未來五年、十年，客戶就會認可安捷倫，成為安捷倫的忠實客戶。這就是我們的未來。”
淄博齊翔騰達化工股份有限公司是一家成立于2002年的，專業從事甲乙酮等精細化工產品的研發、生產和銷售的企業，也是國內甲乙酮生產規模最大的企業。在齊翔騰達剛剛起步階段，就購買了安捷倫氣相產品。時至今日，他們與安捷倫在合作的深度和廣度上，都有很大提升。
張建苗說：“這些客戶都是安捷倫非常寶貴的財富。隨著客戶的成長，我們將擁有更多機會，當然也有挑戰。如果我們想要在中國取得長足發展，就必須長期與客戶一起，緊跟中國經濟發展的未來步伐共同成長。”
扎根中國，與客戶一起長遠發展
1985 年成立的中國惠普/安捷倫是中國第一家高科技合資企業，“植根中國、服務中國”的理念一直不變。
山東之行的最后一天，淄博市人民政府領導與安捷倫團隊進行了工作交流。之后代表團與淄博市市場監督管理局領導進行會談，深入探討了未來長期合作的方向。
“在與幾位政府領導溝通學習的過程中，我能明顯感受到他們身上的責任和擔當。如同習近平總書記在十四五報告中指出，未來中國會堅持創新、科技、立國及自力更生。各級政府的領導們也在積極地思考引領和創新，以便更好地推進質量發展，促進當地經濟發展。”
在其他客戶身上，張建苗也看到了他們對未來的思考，及其對安捷倫未來的要求。
萬華化學中央研究院科技管理部胡兵波部長表示：
“安捷倫是我們很值得信賴的合作伙伴。從商業的角度看，我們是客戶和供應商的關系。但在未來，通過這樣的深入探討，我們可以超越這個關系，成為更高層次的互相緊密協作的合作伙伴。在一些更有挑戰性和科技性的應用上，雙方可以嘗試更加深入的合作，探討更多共同創新的可能。”
這些客戶的反饋都讓張建苗回來之后多了很多思考。
“作為生命科學、診斷和應用化學市場領域的全球領導者，我們時刻需要用戶的聲音，讓我們時刻能夠保持方向的正確。
這些面對面的企業溝通和走訪，對我們未來的創新和產品都有重大意義。我們堅信在中國、在全球任何地方，我們都會更多地走到用戶中去。去傾聽他們的需求，了解他們的困難，理解他們的規劃。真正做到從用戶的角度出發，并且與用戶一同成長。”
2020的一整年，張建苗走訪客戶的腳步從東到南，再到北。在跟客戶的面對面溝通過程中，更加堅定了張建苗對中國發展前景的信心，也更加堅定了安捷倫在中國發展的決心。
關于安捷倫
安捷倫科技有限公司（紐約證交所：A）是生命科學、診斷和應用化學市場領域的全球領導者，致力于為提升人類生活品質提供敏銳洞察和創新經驗。安捷倫的儀器、軟件、服務、解決方案和專家能夠為客戶最具挑戰性的難題提供更可靠的答案。2020財年，安捷倫營業收入為53.4億美元，全球員工數約為16,400人。
