1981年大學畢業即加入島津制作所，至今丸山秀三在島津已工作了40年。而且，從一般的研發者，到研發負責人、產品部總經理，丸山秀三擁有將近30年液相色譜領域豐富工作經驗。此外，丸山秀三還擁有6年島津海外子公司島津美國公司執行首席執行官以及6年島津制作所分析計測事業部部長的高管經歷。

 

 “過去每一個階段，我都保持與客戶進行直接交流的習慣，獲取第一手客戶需求，進而開發出適合本土客戶的產品。希望將這樣的工作經驗復用到在中國的工作中，為中國客戶提供更多有特色的產品。”丸山秀三在接受儀器信息網采訪時說到。

 

所有真正成功的企業都做到了以客戶為中心，因為客戶是所有公司的衣食父母，服務客戶、為客戶創造價值是公司賴以生存的全部理由和意義所在，沒有客戶，就沒有商業成功。 

 

每每談到“以客戶為中心”的戰略，似乎有點“老生常談”的感覺；不過，丸山秀三在接采訪的時候，出現頻次最高的“客戶”、“客戶需求”等詞再次體現了島津這家百年老店時刻關注客戶、處處以客戶為中心。

 

挑戰  

 

受新冠疫情影響，丸山秀三7月份才正式在中國展開工作。這段時間里他的工作重點主要是對島津中國公司自身以及對本地客戶的了解。“尤其是要與更多的客戶直接對話，準確把握客戶的需求及其對島津的意見與建議，因為這是公司進行產品研發以及市場推廣等一切活動的基礎。“ 

 

根據島津集團的中期經營計劃，要求每年島津在中國市場的增長率超過中國經濟的增長率。丸山秀三將推進必要的措施和各項戰略，以達成這一目標。“客戶的痛點是什么、到底需要怎么樣的解決方案？我們要快速找到客戶需求，快速制定相應的解決方案，快速地開發市場，快速地滿足客戶需求，這是我們最重要的戰略目標。”

 

不過，丸山秀三也表示，新冠疫情對世界經濟的影響是公司實現這一目標過程中很大的風險因素。“在中國，由于政府采取了嚴格措施，有效的抑制了疫情，并刺激了內需，但是在海外新冠疫情還比較嚴重。新冠疫情對島津全球化的零部件采購和生產制造產生了一定的影響，我們需要進行一個比較艱難的調整。” 

 

“但是作為一家全球化公司，島津不僅在中國有生產基地，在東南亞、馬來西亞等地也有生產基地，我們會積極的調整生產渠道、生產線，較大限度抑制新冠疫情對我們造成的影響。“例如，液相色譜的關鍵部件——電路板，島津原本在菲律賓工廠統一進行生產，如果菲律賓因為新冠疫情影響無法生產，就會影響島津全球液相色譜的供貨。針對此，集團快速建立了一個新的應對組織機構，如今在菲律賓、日本、中國都能生產，以這樣的靈活方式應對新冠疫情影響，把風險降低到最低。一旦一家工廠發生停產事件，我們也能夠繼續供貨，這是目前全球島津正在進行的一項工作。

 

“另外一個重要挑戰來自同行業其他公司的競爭，特別是近年來技術水平快速發展的中國國內制造商。” 丸山秀三指出。目前，政策牽引和支持、國產采購傾斜，支持國產儀器發展似乎已經成為國家、市場以及公眾的共識。“在前段時間召開的BCEIA 2021上，我參觀了多個國產儀器廠商的展臺，在臨床檢查、環境在線、快速檢查、安全生產監督管理等細化領域，國產新產品數量眾多，技術水平較高，國產品牌的競爭力已經顯著提高。” 丸山秀三說到，“在這樣的環境下，如何在中國國內快速提供符合中國客戶需求的產品，并提供給市場，將成為島津目前面臨的重大挑戰。

 

機遇

 

2019年10月開始，島津實施了體制變革，從“機種”的角度轉向“行業”，因此，2020財年，島津中國分析計測事業部取得了島津集團全球唯一同比增長率為兩位數的好成績。 

 

2021年進入到了后疫情時代。新冠疫情影響下科學儀器行業也出現了很多新的需求，而島津已經在迅速、靈活地應對這些新需求。丸山秀三分享了幾個具體案例。例如，新冠疫情爆發之后，為了快速爆發的病毒檢測需求，島津在短時間內研發推出了新的核酸檢測裝置及試劑。 

 

另一個案例，即島津正在開發用于診斷初期階段感染新冠的病患之后是否容易患上重癥的相關技術。感染了新冠的患者，有一些是比較輕癥的，有一些比較容易向重癥方向發展，為什么會出現這樣的不同？如果從初期就能夠分辨出哪些人會向重癥方向發展，就會更好進行對應的治療。  

 

丸山秀三就此展開談到，如今，民眾對于自身的健康狀況、以及一些重大疾病的提前預防非常重視，而且，因為新冠疫情，民眾對于檢測自身狀態的科學手段更加熟悉起來。他認為，新冠疫情是一個分析計測技術走入老百姓日常生活（疾病預防診斷）的契機。如，今年6月，島津推出了一款阿茲海默癥血液檢測裝置，可以利用幾滴血檢測出致病物質“β-淀粉樣蛋白“的血液沉積量，作為檢測阿茲海默癥發病跡象的指標。“我們希望在臨床分析方面能夠充分利用分析計測科技強化相應的臨床檢測，這個是我們目前想做的事情。”  

 

丸山秀三還指出，對于傳統的食品安全、環境保護相關領域，新的政策法規、新的國家標準逐步出臺，而且越來越嚴格，對檢測技術提出了更高的要求。島津也將提供相應的解決方案。如，制藥行業，除了保證藥品生產安全，我們也希望幫助藥企提高研發、生產等工作效率，為此，島津將更多地導入自動化、智能化的分析檢測設備，滿足客戶對提升效率的需求。 

 

2021年是中國“十四五“的開局之年，是各種戰略規劃制定的一年。就大方向性和科學儀器企業的機遇，丸山秀三也特別發表了自己的看法。“十四五“規劃強調以創新為核心；以碳排放達峰和碳中和為目標，推進經濟綠色發展；”健康中國2030“將推動醫療保健行業發展；”中國制造2025“加快智能制造步伐。他表示，”預計今后一段時間內，這些領域對科學儀器的需求將進一步增長，作為一家提供分析計測技術的生產商，島津希望在這些方面能有所創新，找到新的市場需求，積極應對，積極跟進，積極制定方針，以及進行有效的實施。“

 

本土化

 

將生產、營銷、管理、人事等經營諸方面全方位融入當地的本土化戰略，已被越來越多的跨國公司所推崇。這種“入鄉隨俗”經營方式的優勢之一，既有助于跨國公司靈活應對市場變化，更好地滿足當地消費者的特色需求，同時還能降低綜合生產成本從而增強盈利性。 

 

怎么樣讓島津變得更加靈活應對市場需求，這是丸山秀三認為2021年島津最重要的一個目標，也是保持繼續增長的最重要的手段。“島津在中國已經深耕多年，在很多行業都有較好的業績。目前，不僅僅是銷售設備，我們在中國還設有研發中心以及生產制造基地，使得我們能夠更加有效、更加靈活的應對國內的需求。從這個層面上來說，島津中國早已成為中國本土發展的企業之一。“ 

 

日前，儀器信息網特別參觀拜訪了島津蘇州工廠，也曾多次拜訪島津中國應用中心、創新中心，可以說島津是一家在中國本土化發展相當好的公司。那么，接下來的島津本土化策略又將有哪些新的舉措？

 

 “島津將繼續強化在中國的本土化戰略，接下來的重點將主要放在加強本地化研發能力建設上。” 丸山秀三談到，“島津在中國設置的研發機構其性質或功能多樣，接下來也會采取不同的舉措去強化。” 

 

如位于上海的島津中國研發中心（RDC）2010年成立，多年來一直秉承“貼合中國用戶需求做開發“的宗旨，10年來已陸續發布了多款新品。“接下來，我們計劃采取一些措施強化RDC的開發功能，一是與日本總部進行相應的技術“連接”，二是希望在中國找到外部合作伙伴，能夠更加高效的進行產品開發。而且，為了能夠更快、更高效的滿足客戶需求，我們也對RDC進行了組織結構改革。“

 

在島津中國本土化研發體系中，另外一個重點是位于北京的“中國創新中心”。成立于2015年的中國創新中心是島津集團全球四個創新中心之一。“我們希望通過創新中心與中國本土從事尖端研究的客戶進一步加深合作，把合作成果應用到儀器設備和解決方案中。” 丸山秀三還表示，在共同研究的基礎上，中國創新中心將在一些領域構筑創新型合作實驗室。例如，日前島津中國創新中心與大連化學物理研究所許國旺研究員所在實驗室合作成立了組學研究創新實驗室。雙方強強合作，一起開發更適合于代謝組學和臨床使用的質譜方法或試劑盒等，并推廣到臨床、環境、食品營養等實際應用中去。 

 

作為一個資深“技術咖”，丸山秀三對于當前以及未來科學儀器的熱點技術有更多的話要談。“網絡化、智能化、自動化是島津產品開發重點關注的新技術，正在積極的導入到產品中。”以目前熱門的智能化為例，丸山秀三指出，隨著分析儀器應用越來越普及，用戶對數據判斷、故障診斷等智能化的需求也在不斷增加。例如，島津的液相色譜產品LC-40就很好結合了智能化技術，它會在儀器可能會出現問題之前就進行相應的預測，然后通知到客戶，避免相應的故障發生。 

 

“但是，我們也意識到島津并不是一個專業智能化技術公司，所以光靠我們自身很難高效開發智能化產品和解決方案，需要與掌握智能化技術的公司進行合作。而中國在智能化技術研究方面領先于世界，我們希望在中國找到相應的合作伙伴來共同開發相應的智能化產品。”

 

后記

 

1956年島津即參加了在北京和上海舉辦的第一屆日本商品展覽會， 1978年伴隨著中國改革開放的春風，島津正式將業務引入中國。40多年來，島津在中國取得了快速發展。業績方面，從2000年低于1億美元的水平，發展到2010年的3.5億美元、2020年的6.5億美元。如今，在中國擁有8家從研發到生產、銷售、分析服務于一體的集團公司，約2000名員工在全國14個子公司工作，與客戶建立的合作實驗室數量全國達到100多家。“

 

中國科學儀器市場是一個蓬勃發展的市場，特別是近年來，其增長速度是世界最快的，而島津中國市場業績也一直保持著非常快的增長速度。”采訪的最后，丸山秀三說到，“非常感謝中國客戶的支持和指導，今后，我們會比以往更努力地滿足中國社會和客戶的需求。”